Etykieta kierowcy Uber/Bolt – zyskuj lepsze oceny od pasażerów

Praca jako kierowca Uber lub Bolt to nie tylko sposób na zarobek, ale także forma codziennej obsługi klienta. Wysokie oceny od pasażerów przekładają się na większą liczbę kursów, napiwki i lepszą pozycję w aplikacji. Jak więc zdobywać i utrzymywać 5 gwiazdek? Poznaj zasady profesjonalnej etykiety kierowcy.

🎯 1. Zadbaj o pierwsze wrażenie

✅ Czysty samochód to podstawa

• Regularnie myj auto z zewnątrz i odkurzaj wnętrze.

• Unikaj zapachów, które mogą być drażniące – postaw na delikatne odświeżacze powietrza lub po prostu świeżość.

• Uporządkowany bagażnik to też część doświadczenia pasażera.

✅ Ubiór kierowcy

Nie musisz nosić garnituru – wystarczy schludny wygląd: czysta koszulka, dżinsy, buty. Pasażer od razu widzi, że traktujesz swoją pracę poważnie.

💬 2. Komunikacja – krótka, ale uprzejma

📞 Kontakt przed kursem

Jeśli pasażer się spóźnia, zadzwoń lub napisz wiadomość z uprzejmym przypomnieniem. Unikaj zniecierpliwionego tonu.

🗣 Rozmowa w trakcie jazdy

• Daj pasażerowi przestrzeń – nie każdy ma ochotę na rozmowę.

• Jeśli klient inicjuje pogawędkę – dostosuj się, ale nie poruszaj kontrowersyjnych tematów (polityka, religia, itp.).

• Jeśli chcesz być wyjątkowy – zapytaj, czy temperatura i muzyka są odpowiednie.

🎶 3. Zadbaj o komfort jazdy

🔊 Muzyka i dźwięki

• Gra delikatna muzyka? Świetnie. Ale jeśli nie – lepiej nic niż coś, co irytuje pasażera.

• Nie odbieraj prywatnych rozmów telefonicznych w czasie kursu.

🌡 Klimatyzacja i zapachy

• Sprawdź, czy w aucie jest przyjemna temperatura – szczególnie latem i zimą.

• Unikaj jedzenia w samochodzie – zapachy fast foodu mogą się utrzymywać godzinami.

🕒 4. Punktualność i trasa przejazdu

📍 Lokalizacja odbioru

• Staraj się podjechać jak najbliżej wskazanego miejsca.

• Jeśli jest problem z dojazdem – zadzwoń i ustal alternatywne miejsce.

🚦 Trasa

• Zapytaj: „Czy jedziemy sugerowaną trasą, czy ma Pan/i preferencje?”

• Unikaj sztucznego wydłużania trasy – pasażerzy to widzą i oceniają.

🎁 5. Małe gesty, które robią różnicę

• Woda butelkowana, chusteczki higieniczne, ładowarka USB – drobne rzeczy, a pasażer zapamięta kurs na długo.

• Uśmiech i proste: „Miłego dnia!” na koniec potrafią poprawić komuś humor.

❌ Czego unikać?

Błąd	Dlaczego to problem?
Głośne rozmowy przez telefon	Pasażer czuje się zignorowany
Nerwowa jazda, ostre hamowanie	Obniża poczucie bezpieczeństwa
Komentarze na temat napiwków	To nieprofesjonalne i krępujące
Negatywne opinie o firmie (Uber/Bolt)	Pasażer nie chce słuchać narzekań

⭐ Podsumowanie – jak zdobyć 5 gwiazdek?

• Bądź punktualny, uprzejmy i profesjonalny

• Zadbaj o czystość auta i komfort jazdy

• Słuchaj pasażera i dostosuj się do jego potrzeb

• Dodaj drobne udogodnienia, które zapadają w pamięć

Pamiętaj – każda podróż to wizytówka Twojej pracy. A dobra opinia pasażera to inwestycja, która się zwraca!